中国联通山东分公司成立于1995年9月16日。9年来，在中国联通公司和省委省政府的正确领导下，按照"两新两高一综合"的发展战略，山东联通以"团结创新、追求卓越"为企业精神，以"建设国际一流电信企业"为目标，规模迅速壮大，实力全面增强，目前，山东联通成为省内唯一一家综合电信运营企业，拥有大容量、高速率、覆盖全省、连接国内外的强大传输通信网络，经营范围涵盖GSM/CDMA移动通信、数据固定、长途、寻呼、互联网等门类。到2003年底，全省联通综合业务用户超过1300万户，其中移动电话用户700万，市场占有率42%。

改革创新 动力澎湃

与时俱进、改革创新，是山东联通发展的主题，是企业价值迅速提升的不竭动力。

在发展战略上，山东联通瞄准"股东利益最大化、企业价值最大化"，创造性地提出了"两个三年"战略构想。"严格的规则和秩序未必造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建起严格的规则和秩序"。在始于2000年的第一个三年中，山东联通"夯实基础抓发展"，完成了机构改革融合，实现了境外上市，建立起全新的企业运作架构；先后修订了158项58万字的管理规范，形成了以"量化考核"为核心的人事、用工、分配三大制度；在全国通信行业第一个建立"硕士研究生培养基地"，强化员工职业生涯设计，努力建设学习型企业；综合信息系统及ERP正式上线，实现了办公网络化、移动化、自动化、无纸化，搭建起以信息化为载体、以企业价值增值为目的运行体系，为山东联通推动以"提高效率抓效益"为主要内容的第二个三年战略，全面实施赶超战略，尽快创造"旗鼓相当、各具特色"的竞争格局奠定了基础。2002年，山东联通荣膺第九届国家级管理现代化创新成果一等奖。

发展创新 激情洋溢

在发展中，山东联通依照企业实际，既遵循规律，又超越前人、突破常规，用创新思维提升工作效率，以开拓意识提升发展效益，做到抓经营，注重收入"利润率"，抓建设，注重资产"回报率"；抓维护，注重网络"利用率"；抓管理，注重人均"产出率"，使山东联通的事业生机勃勃、激情四射。

2001年，山东联通提出"质量是企业的生命线"，全省员工形成"质量连着市场、市场连着效益、效益连着饭碗"的共识，开展"靓网工程"，优化10 个网络，奠定了坚实的通信网络基础；2002年，实施"千百万工程"，重组营业厅、代理商和社会直销三位一体的营销体系，奠定了营销渠道基础；2003年，实施了"超越行动"，投资42.5亿元，建设 CDMA三期工程，山东CDMA网络率先跨入2.75代，无缝覆盖山东全省，凭借优异的话音质量和高速数据传输优势，成为名副其实的"齐鲁第一网"。

业务创新 活力四射

"快为先，优为本，新为魂"是山东联通一贯倡导的行动纲领，先进的技术，山东联通都要率先引进；创新的理念，山东联通都要率先借鉴；新型的业务，山东联通都要率先应用；能够推动公司事业发展的有价值的管理模式，山东联通都要率先推广。

自2001年以来，山东联通开展每月推出一项新业务活动，积极寻求新的经济增长点。目前已开发推出了联通无限、如意频道、炫铃、手机银行等60多项新业务，为扩大影响，抢占市场，增加效益起到了关键性作用。 2003年，公司成立新业务部和"无线试验室"，2004年，又与南京邮电学院合作成立无线通信技术研究中心，通过建立专门的业务、技术开发机构，实验并跟踪先进技术，为无线增值业务研发提供技术支持。

服务创新 魅力无穷

山东联通把服务创新作为提高用户满意度、增强核心竞争力的一项基本战略，形成了完善的客户服务体系。

服务理念是："用户是衣食父母"；服务准则是："客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准"；服务战略是："内求标准化，外求个性化"，在系统内部力求"标准化"，全省6000个营业厅、社会服务窗口，全部实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务；在各通信企业之间力求"个性化"，做到人无我有，人有我优，领先一步，不断超越，继率先推出"低柜台、一台清"、免费寄送话单等业务后，又相继推出免填单、24小时热线咨询、异地服务等项目，始终让用户感受到联通的个性化特色服务。在2003年烟台"2.22"海难救援中，山东联通凭借"CDMA海上精品网"，以信号饱满、话音清晰的通信服务，为救援工作顺利进行提供了有力保障。

目前，山东联通提出"如意千万家"服务品牌，服务工作正加速实现由市场导向向客户导向、由规范服务向优质服务、由标准服务向超值服务、由销售服务向全程服务的转变。

自2000年以来，山东联通业务收入始终以近50%的速度递增，公司先后荣获 "全国用户满意企业"、"全国创建文明行业先进单位"、"全国质量万里行先进单位"、 "全国质量效益型先进企业"等荣誉称号。2004年，山东联通以企业价值增值为目的的信息化建设，成为国资委电信运营企业信息化与管理创新研讨会的典型经验。中国联通总部专门下发文件，将山东分公司企业管理现代化创新经验在全国推广。

"天行健，君子以自强不息"。全体山东联通人将高举创新之旗，以必胜的志气，蓬勃的朝气，开拓的锐气，高昂的士气，继续推动山东联通在追求卓越之路上阔步前进！