中国联通新网络--IP电话业务问答

　什么是IP电话？
　　 IP是英文Internet Protocol的缩写形式。IP电话是利用Internet Protocol网际协议，在因特网上采用数字压缩和包交换技术传输话音。它的优点是充分利用带宽，提高线路利用率，降低了成本，为用户提供更加方便、经济的电话服务。
　什么是联通新网络--IP电话？
　　 "联通新网络"是中国联通公司继经营移动通信业务之后，经信息产业部批准准备向全社会推出数据通信新业务的统一品牌。数据通信业务包括计算机互联网业务、IP电话业务和各类数据基本业务和增值业务等多种业务。IP电话是中国联通公司数据业务首先推出的，也是数据通信中最重要的一项业务。信息产业部批准由中国联通、中国电信、中国网通、吉通公司和中国移动公司运营IP电话业务。
　为什么要进行试验？
　　 由于IP电话在世界范围内属于一项新业务，世界电信联盟目前还未制定出统一的通话质量技术标准。为了适应我国的开放改革，满足人民群众的通信需求，同时又要保证服务质量，完善业务管理，因此信息产业部规定IP电话业务先进行半年试验，再转入正式运营。　IP电话的特点是什么？
　　 IP电话的主要优点是话费低廉。目前国内长途电话通话费为0.60元、0.80元、1.00元/分钟，而IP电话的国内长途通话费仅0.30元/分钟（不含市话费）。国际电话以打往美国为例，普通电话为15.00元/分钟，而IP电话打往美国仅为4.80元/分钟（不含市话费）。但是，由于IP电话的呼叫是由本地电话网经IP网再到对端电话网，上IP网的人多，容易造成拥塞，所以有时输入卡号、密码后，确认时间较慢；有时还会出现因数据丢包而造成通话间断；网上数据的延迟会使话音延迟。因此IP电话的通话质量可能稍逊于传统的国际、国内长途电话。
　目前有哪些城市开通联通IP电话业务？
　　 目前有北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、南京、杭州、福州、厦门、大连、成都12市开通联通IP电话业务。2000年4月计划新开10个城市，5月份新开42个城市，同时在4月份开通7个国际漫游国家。凡购买中国联通公司发行的IP电话卡的用户可在中国联通开办IP电话业务的任何城市使用。
　联通IP电话卡有哪些种类？
　　 联通根据用户需要设计了三种IP电话卡：
　　 第一种：记帐卡，适用于大、中型企业、事业单位。 此卡无面值、有卡号、有密码、有记名、可挂失。用户在申请本业务时，须与经营部门签协议，符合条件后根据用户信誉度确定预置话费额至少5000元，多者不限。随后即可使用IP电话，用户每月通过银行或指定的业务代理点交纳话费。
　　 第二种：预付卡，适用于中、小企业和个人。 此卡无面值、有卡号、有密码、有记名、可挂失、可充值，有效期可顺延。用户申请此业务时，须预付一定电话费，每次预付金额最低500元，多者不限。使用时按通话次数和通话时长扣除通话费用。当预付金额不足一次最小通话单元时，用户需再交预付金后方可继续使用本业务。否则话费用完系统停止提供服务，卡号自动取消。如果用户要求取消卡号，分公司应将帐内余额退还用户。
　　 第三种：一次性付费的IP电话卡，适用于零散用户。 此卡有面值，有卡号、有密码、不记名、不挂失、不退换、不充值，有效期为一年。卡的面值分别为50元、100元和200元。顾额根据需要购买一定面值的记帐卡，在有效期内使用，使用时按通话次数和通话时长扣除通话费用，累计至有价卡面值或累计至卡面值差额不足一次最小通话单元或已超过卡上标明的使用期限时，系统停止提供服务。 上述三种卡只限在国内使用。
　如何保障用户用卡安全？
　　 购买一次性付费卡的用户可在营业厅提供的试卡机上查询余额。由于系统暂不具备修改密码的功能，保证使用安全，防止他人盗用，IP电话计费设备不具备同一卡号在同一时间被两个主叫用户使用的功能，为此建议各类IP卡用户应一人一卡，不要一卡多人使用；并对卡号和密码均应保密并妥善保管，为防止IP卡遗失或被他人盗打，建议您以另一种方式牢记您的卡号和密码，不必随身携带IP电话卡。同时注意在每次拨号时，防止他人偷看您的卡号和密码， 因泄密造成的经济损失由持卡人自行负债。
　怎样拨打IP电话？
　　 第一步：持卡用户先拨"17910"。
　　 第二步：按照录音提示选提示语言（目前，录音提示暂定提供两种语言）；普通话按"1"，英语按"2"。
　　第三步：按录音提示拨卡号。 第四步：再按提示要求输入自己的卡号密码，密码正确后，按录音提示拨被叫用户号码。拨完被叫号码后?quot;#"键，表示拨号结束（不按"#"）亦可。 第五步：通话完毕后挂机。如需拨叫另一用户，可不挂机。按"#"三秒钟，即可免拨卡号、密码，直接拨下一个被叫用户号码。 国内长途为0+长途区号+本地号码 国际长途为00+对方国家代码+国内有效号码 按程序拨入自己的卡号密码后，系统自动告之余额。
　IP电话卡的密码遗忘或IP电话丢失了，如何处理？
　　 对于有面值的IP电话卡，不办理挂失，用户应妥善保管电话卡和密码。 对于记帐卡和预付卡用户，可以凭身份证到联通营业部门办理挂失，营业部门核实用户身份后，可以将原卡取消，为用户办理新卡。
　IP电话预付卡能否续费，如何续费？
　　 用户的预付卡内的话费快用完时，可以到购买此预付卡的中国联通公司营业厅或指定代理点直接续费，不需办理其它手续。需要注意的是，不能等卡中的话费全部用完后再去续费。因为卡话费全部用完后，该卡应会自动消号，用户只能重新买卡。中国联通暂不开放异地续费功能，可能给临时出差的用户带来不便，但只要委托在家的亲友代为续费，就可在任何一个中国联通公司IP电话开通城市继续使用。
　IP电话使用过程中出现问题如何投诉？
　　 可以拨打当地中国联通分公司公布的IP电话咨询电话进行投诉，也可以直接到当地中国联通公司营业厅进行投诉，由当地中国联通分公司受理投诉，并将处理结果反馈用户。投诉受理的时限为24小时。
　目前IP电话有哪些通话方式？
　　 根据信息产业部的规定，联通IP电话业务只进行电话机到电话机方式，可以通话和传真。
　IP电话能在哪些话机上拨打？
　　 用户可以在已提供IP电话业务的城市的任一部双音频话机拨打IP电话。
　IP电话拨打国内长途，能通达哪些城市：国际长途能通达哪些国家？
　　 对于国内长途，用户可以在提供业务的12个城市之间拨打IP电话，即北京、上海、广州、南京、成都、天津、重庆、杭州、福州、深圳、大连、厦门，4月份后将逐步扩大到全国所有省会及地、市级城市。 国际长途可以覆盖全球160个国家以上。（详见附表）
　IP电话能否发传真？
　　 可以。用IP电话发传真与传统电话基本一致，只不过用户需要使用IP电话卡。
　IP电话卡为什么要规定有效期限？
　　 这是因为IP电话数据库的容量是有限的，用户买卡后长期不用就会影响号码资源的周转，使号码资源越用越少，而影响广大用户使用IP电话业务。所以，IP电话卡的背面都有截止日期，不同的卡有不同的有效期。一次性付费的IP电话卡的有效期为一年，达到截止日期后，电话卡会自动作废，用户就不能使用了。所以用户在购买电话卡时要特别注意这一点。
　IP电话卡能否查询余额及话费清单？
　　 所有的IP电话卡用户可以通过IP电话查询费余额。对于记帐卡用户，联通公司营业厅还可以提供每月的通话费详细清单和总额。
　IP电话是如何收费的？
　　 IP电话业务的资费标准是： （1）国内长途电话：0.3元/分钟 （2）国际长途电话：4.8元/分钟 （3）港、澳、台电话： 内地各地（深圳除外）至香港，内地各地（中山、珠海除外）至澳门，内地各地至台湾：2.5元/分钟。 深圳至香港，中山、珠海至澳门：1.5元/分钟 以上资费标准中不含本地电话通话费，用户由于使用IP电话业务所产生的本地电话接入费用一律按现行本地网营业区内通话标准收取。 IP电话记帐卡和预付卡实验期内免收工本费和开户费。 IP电话卡国际漫游业务资费见附件八。
　拨打17910是否收市话费？
　　 用户拨打17910以后，如果一直没有听到录音通知而只听到忙音，则不收市话费。只要听到第一声录音通知的业务辅导后，市话就要开始计费，即按照现行本地网营业区内通话标准对用户收取市话费。
　IP电话没有打通，是否收费？
　　 有两种情况，如果拨打17910以后，一直没有听录音通知而出现忙音信号，则不收费。如果听到录音通知的业务辅导后，就要开始按照现行本地网营业区内通话费标准收取市话费。但如果被叫方没有应答，则不收长途费。被叫方用任何方式应答以后就要按照IP电话业务的资费标准收取长途费了。
　为什么17910有时拨不通？
　　 当您拨打17910时，恰好与您同时拨打IP电话的人很多，中继线被占满，会出现拨不通的现象，可稍后再拨。